Quanto a vocês não sabemos mas a nós custa-nos dar 20, 30 ou 40 € por uma única peça de roupa. Até podemos consideramos gastar este montante se for para o BEN pois os homens, por norma, têm menos roupa e menos variedade de roupa que uma mulher. E não… não temos paciência para frequentar lojas tais como Primark e afins, que estão sempre à pinha!
Neste sentido decidimos testar a Shein, loja online da qual já tínhamos ouvido falar e tínhamos alguma curiosidade sobre os envios e a qualidade das peças.
A Shein
Para quem não sabe a SheIn é a antiga loja online chinesa Sheinside (daí o nome!) criada em 2008 e que, em 2015 reformulou toda a loja mudando nome e logotipo com o objectivo de alcançar um maior público, não se cingindo apenas ao povo asiático. Com esta enorme mudança, a SheIn quis proporcionar aos seus clientes entregas mais rápidas (para Portugal 15 a 20 dias úteis) e peças de melhor qualidade (tecidos e acabamentos).
A SheIn foca-se sobretudo no vestuário feminino, mas oferece igualmente roupa masculina, infantil, acessórios, sapatos e artigos para a casa a um preço bastante acessível, fazendo entregas em cerca de 220 países.
App ou PC?
A experiência de compra é absolutamente igual! Talvez na App até seja mais fácil devido ao scroll, no entanto depois de 4 meses de experiência houve dois pontos relevantes que são, sem dúvida, mais fáceis na App.
Cartão Presente
Na nossa primeira compra decidimos antes de mais, comprar um cartão presente pois sabíamos que a compra ia ser de cerca de 100€ e ao adquirir um cartão de 100€ em compras o preço dele são 93€, ou seja, 7€ de desconto. No entanto, a possibilidade da compra deste cartão não existe no browser mas sim na App (ver imagem).
Fazer uma reclamação
Ou como eles chamam abrir um ticket. Na nossa opinião é algo difícil abrir um ticket para efectuar uma reclamação. Depois da reclamação já feita a sua resolução é muito pacífica, mas abrir uma reclamação, ou seja, falar directamente com eles, achamos que é muito complicado. Ao clicar no botão “Suportar” e depois em “Serviço ao cliente” é aberto um chat com perguntas automáticas que vamos respondendo mas sem respostas satisfatórias às nossas dúvidas ou perguntas. Da nossa experiência, só digitando manualmente no chat “Serviço Manual” (imagine-se!) é que o sistema pergunta se deseja enviar uma mensagem à equipa da SheIn.
Compra
Não há muito a dizer sobre este item para além do que se vai vendo no Youtube:
Medidas
O mais importante de tudo é retirar as medidas do peito, cintura e anca porque, principalmente no que toca à roupa feminina os tamanhos variam muito pois há roupa para todos os gostos! A TA comprou algumas peças que foram desde o M ao XL e todas lhe assentam lindamente.
Comentários e Fotos de outros clientes
Não é preciso andar a ler os comentários de ponta a ponta, basta passar os olhos para retirar algumas dúvidas que possam advir da foto da modelo como por exemplo: é um vestido… tem forro? É transparente?... é uma camisola… a malha pica? São calças de ganga… vou ver outra menina que tenha mais ou menos as minhas medidas e ver o que ela diz, se ficaram largas ou se assentaram perfeitamente. Vejam também as fotos de outros clientes, principalmente de alguém com medidas parecidas às vossas, para verem como a peça fica no corpo.
Estação do ano
Verifiquem na descrição do artigo para que estação do ano aquela peça foi pensada. Principalmente no que toca a casacos; na fotografia o tecido até pode parecer quentinho, confortável e óptimo para Inverno mas se na descrição do artigo a estação indicada for Primavera/Outono estejam certos que o tecido é bem mais leve e pouco quente.
Preços
Na nossa modesta opinião só compensa comprar quando o site está com boas promoções ou seja, quando está com Flash sales (promoções de tempo muito reduzido) , BlackFriday, CyberMonday ou em Saldos. Aqui sim, conseguem-se peças entre os 7€ e os 15€ e ainda podem aplicar cupões que a própria App vos dá ocasionalmente ou cupões fornecidos por alguma Youtuber patrocinada pela SheIn.
Quando o site não está com promoções os preços variam entre os 10 e 30€ dependendo das peças que estamos a falar (ex: calças 10 a 20€; casacos 20 a 30€; camisolas 15 a 20€; vestidos 10 a 30€) mas no final da compra ainda lhe podemos colocar algum cupão de desconto ou descontar os pontos que fomos acumulando ao longo de semanas de check-in na app que se convertem em dinheiro.
A TA conseguiu comprar um fato-de-banho lindo por 15€!
Peças
Ficámos agradavelmente surpresos com a qualidade das peças (tecido, acabamento, padrões). Ok, não têm uma qualidade extraordinária mas podemos dizer que têm uma qualidade muito aceitável face ao preço a que se compra e se considerarmos que são peças diferentes do que se vê por aí.
Chamamos apenas à atenção para lerem nos comentários se as peças são ou não transparentes, principalmente as de tonalidade branca, é importante!
Entrega
As encomendas da SheIn vêm via CTTExpresso.
Fizemos um total de 3 encomendas.
Encomenda 1 (Roupa para a TA) - Julho 2020
Chegou a Portugal em 12 dias mas graças aos “amigos” da CTTExpresso, que alegaram que a morada estava incorreta (porque a rua estava em obras!), a encomenda foi novamente devolvida à China. Entrámos de imediato em contacto com a SheIn abrindo um ticket e combinámos novo envio sem custos. A encomenda chegou novamente 1 mês e meio depois (tempo de chegar à China e voltar) e estava impecável.
Encomenda 2 (Roupa para a Cê e para o BEN) - Agosto 2020
Foi enviada mas ficou retida em Amesterdão 7 dias depois, provavelmente devido à pandemia e aos poucos aviões no ar. Ao chegar a data de previsão de entrega foi aberto novo ticket e pedido o reembolso que eles concederam prontamente. Atenção: se usaram um cartão presente para pagar uma compra guardem-no! Pois é para esse cartão presente que é enviado o crédito em caso de reembolso.
Encomenda 3 (Roupa para a TA) - Setembro 2020
Com o reembolso da encomenda anterior a TA fez nova encomenda. Chegou a Portugal em 11 dias, passando desta vez por Madrid e não por Amesterdão e correu tudo super bem e sem sobressaltos.
Como rastrear encomendas
Como já dissemos, as encomendas da Shein chegam a Portugal via CTT Expresso, no entanto, quando passam das mãos da transportadora chinesa (Yun Express) para o sistema logístico da CTT Expresso o tracking number deixa de ser o mesmo. Apesar de conseguirmos seguir o caminho da encomenda na app/site, caso aconteça alguma coisa (como sucedeu connosco quando a encomenda foi devolvida) e que tenhamos de reclamar a encomenda junto da CTT Expresso não dispomos do tracking number europeu para o fazer.
É aqui que entra o parcelsapp! Neste site podemos acompanhar todo o percurso da nossa encomenda bem como a transportadora que a detém naquele momento, assim como, todos os trackings numbers das transportadoras por onde passou. Uma bela ajuda não?!
Reclamações
Como já falámos atrás, é algo difícil abrir um ticket mas com a dica que vos demos no ponto “App ou PC?”, estamos certos de que será muito mais fácil. Até porque, por aqui, já tivemos de fazer 2 reclamações e a experiência é outra!
No entanto, estejam cientes que o diálogo com eles é muito fácil para que se chegue a uma eventual resolução satisfatória para o cliente. Quer escrevam em inglês ou em português as respostas chegam sempre… e as resoluções também!
Até à próxima!
Somos Juntos
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